11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前(qián)的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务(wù)已经(jīng)全部(bù)恢复(fù)。经(jīng)28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因(yīn)是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似(shì)事(shì)故(gù)再发生。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多位(wèi)用(yòng)户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发(fā)单(dān)失败(bài)、多(duō)扣(kòu)费(fèi)、司机(jī)无法(fǎ)接单等等(děng)。官方在此前的回应中称，如(rú)因系统(tǒng)故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费(fèi)等(děng)问题，会(huì)在事故处理结束后统一(yī)结(jié)算补偿。针对(duì)有司(sī)机师傅(fù)反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程(chéng)和(hé)计费，平台后续会(huì)根据行(xíng)程(chéng)计(jì)算和补发车费。

另外南都(dōu)记(jì)者留意(yì)到，因受到司机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒(shài)出一张账户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉(sù)南都记者，经过核(hé)查(chá)证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有报道提(tí)到，部分(fēn)司机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴(dī)出行方面102693是哪个学校代码，10532是哪个学校代码回应南(nán)都(dōu)记者称，“经核查(chá)，目(mù)前司机账号及提(tí)现(xiàn)功能一(yī)切正(zhèng)常(cháng)，广(guǎng)大司机师(shī)傅们无需(xū)担(dān)心。滴滴平(píng)台是每周(zhōu)二(èr)提(tí)现，服务等级高的司机可每天提现。据多(duō)个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分(fēn)）等(děng)，也会(huì)尽(jǐn)快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行(xíng)就此次故障再(zài)次(cì)致歉，称各项服务恢(huī)复的(de)同(tóng)时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全面保障(zhàng)服102693是哪个学校代码，10532是哪个学校代码务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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