国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和(hé)社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严(yán)重(zhòng)违(wéi)反公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提(tí)升国(guó)泰航(háng)空的服务(wù)品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关(guān)注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨香港区号是多少乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不(bù)会说(shuō)毛毯的(de)英(yīng)文(wén)， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发(fā)布声(shēng)明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的(de)香港区号是多少不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的(de)话，相关香港区号是多少服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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